Kundenservice steht hoch im Kurs. Wer einen herausragenden Service bietet, wird die Erwartungen seiner Kunden nicht nur erfüllen sondern sogar übertreffen.
Inhalt:
Was erwarten Sie selbst, wenn Sie bei einer Hotline eine Bestellung aufgeben oder sich beschweren möchten? | Wann stellen sich bei Ihnen die Nackenhaare hoch – wenn Sie angerufen werden oder man Ihnen etwas „verkaufen“ möchte? | Wird der Bedarf des Kunden verstanden bzw. erfragt? | Sind Antworten auch Lösungen die weiterhelfen? | Werden Beschwerden ernst genommen? | Werden auch schwierige Kunden respektiert? | Wird Vertrauen geschaffen, so dass sich der Kunde bei einem späteren Anlass wieder melden wird? | Wird der Kunde so behandelt, wie auch ich behandelt werden möchte?
Mitarbeiter der Telefonzentrale oder am Empfang
Ute Großer
Kommunikationstrainerin aus Obertraubling mit dem Tätigkeitsschwerpunkt Telefonschulungen. Außerdem bietet sie Telefonakquise an, die entweder direkt bei Kunden oder im Home Office durchgeführt werden kann. Zum Leistungsspektrum gehören auch Seminare zu verschiedenen Themen: Messetraining, Verkaufstraining für Innen- und Aussendienst, Telefoncoachings, Rhetorik und vieles mehr
