E-Commerce-Manager/-in mit IHK-Zertifikat

Media- / E-Commerce-Marketing

Die Bedeutung des Online-Handels nimmt stetig zu. Verglichen mit dem stationären Einzelhandel oder dem klassischen Versandhandel wächst die E-Commerce-Branche weitaus dynamischer. Besonders für kleinere und mittelständische Unternehmen bietet sich hier die Chance, das World Wide Web als weiteren, rasant wachsenden Vertriebskanal zu nutzen und dadurch die Umsätze zu steigern und neue Kundengruppen anzusprechen.

Der IHK-Zertifikatslehrgang richtet sich vor allem an Mitarbeiter kleinerer und mittelständischer Unternehmen, Unternehmen mit dem Schwerpunkt Handel, Hersteller mit Vertrieb an private Endkunden (B2C), Firmen der Kreativwirtschaft sowie Existenzgründer.

Die Absolventen des Zertifikatslehrgangs "E-Commerce-Manager" kennen die Chancen und Möglichkeiten des E-Commerce. Sie verstehen die gängigen Geschäftsmodelle des E-Commerce und können mit diesem Wissen ihre Unternehmen kompetent dabei unterstützen, zusätzliche Vertriebsweg zu erschließen. Insbesondere zielt die Weiterbildung auf Mitarbeiter von Unternehmen, die ihre Angebote bisher primär vor Ort platziert haben. Anhand von Best-Practice-Beispielen erfahren die Teilnehmer, welche Schritte erforderlich sind, im E-Commerce in Unternehmen erfolgreich einzuführen.

Modul 1
Grundlagen E-Commerce (Akteure und Rahmenbedingungen)
- Rahmenbedingungen und Geschäftsmodelle
- Online-Vertriebskanäle
- Einführung Recht und betriebswirtschaftliche Grundlagen

Modul 2
Online-Shop (Anforderungen und Ausgestaltungen)
- Entscheidungskriterien
- Anbieter, Funktionalitäten
- Gütesiegel/Zertifizierung, Zahlungssysteme
- Inkasso und Foderungsmanagement
- Recht: Impressum, Widerrufsrecht, AGB

Modul 3
Online-Marketing (Suchmaschinen und soziale Medien)
- Suchmaschinen
- Social- Media und Rich-Media
- E-Mail-Marketing/Newsletter
- Multi-Channel-Marketing
- Recht: Preissuchmaschinen, Datenschutz

Modul 4
Web-Controlling (Optimierungswege für den Online-Handel)
- Grundlagen des Web-Controllings
- Kampagnenmanagement
- Datenanalyse, -interpretation, -export
- Qualitative Verfahren, Testing-Verfahren

Modul 5
Logistik/Fulfillment (Effiziente Warenwirtschaft und Retouren)
- Kommunikation, Kundenbindung CRM
- Konflikt- und Beschwerdemanagement
- Warenwirtschaftssysteme/Fulfillment
- Logistik, Retourenmanagement
- Social-Media-Monitoring Tools
- Kennzahlen im Bereich Social Media

Modul 6
Umsetzung einer Social-Media-Strategie (Handlung)
- Bearbeitung eines individuell ausgewählten Praxisbeispiels

*Bei einer Unterrichtsteilnahme von 80% und bestandenen Abschlusstest, erhalten die Teilnehmer ein IHK-Zertifikat.


72 Unterrichtsstunden

1350,00 €

Nr. 17521MA110

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